Politiche di Cancellazione

Ultimo aggiornamento: 17 aprile 2026

JointVenue S.R.L. (di seguito "JointVenue" o "Piattaforma") è una piattaforma digitale che connette chi cerca spazi per attività professionali, creative, wellness ed eventi (di seguito "Utenti") con chi mette a disposizione tali spazi per l'affitto a ore o a giornata (di seguito "Host").

JointVenue agisce esclusivamente come intermediario tecnologico e non è parte del contratto di locazione breve concluso tra Utente e Host tramite la Piattaforma. La presente pagina descrive le politiche di cancellazione applicabili a tutte le prenotazioni effettuate su JointVenue.com.

Le presenti Politiche formano parte integrante dei Termini e Condizioni di Utilizzo della Piattaforma e si applicano a tutti gli Utenti e Host che utilizzano JointVenue.

In sintesi

Ogni spazio su JointVenue adotta una delle tre Politiche di Cancellazione Standard, chiaramente indicata nella pagina dell'annuncio prima della prenotazione:

🟢 Flessibile — cancellazione gratuita fino a 48 ore prima
🟡 Moderata — cancellazione gratuita fino a 7 giorni prima
🔴 Rigida — cancellazione gratuita fino a 14 giorni prima

Il service fee JointVenue viene rimborsato insieme al prezzo in tutti i casi di rimborso. Le commissioni di pagamento (Stripe) non sono rimborsabili. I dettagli completi sono descritti nelle sezioni seguenti.

1. Le tre Politiche di Cancellazione Standard

In fase di pubblicazione di un annuncio, ogni Host deve obbligatoriamente selezionare una delle tre Politiche di Cancellazione Standard proposte da JointVenue. La Politica selezionata sarà chiaramente visibile nella pagina dell'annuncio, in fase di prenotazione e nella conferma di prenotazione ricevuta dall'Utente.

Non sono ammesse politiche di cancellazione personalizzate che deroghino in senso peggiorativo rispetto a quelle standard di seguito descritte.

🟢 Flessibile

Rimborso 100% se cancelli fino a 48 ore prima dell'inizio della prenotazione: ricevi indietro il totale pagato (prezzo + service fee JointVenue).

Nessun rimborso se cancelli nelle 48 ore precedenti l'inizio della prenotazione.

Ideale per spazi ad alta disponibilità o per Host che desiderano incentivare prenotazioni last-minute.

🟡 Moderata

Rimborso 100% se cancelli fino a 7 giorni prima dell'inizio della prenotazione: ricevi indietro il totale pagato (prezzo + service fee JointVenue).

Rimborso 50% se cancelli tra 7 giorni e 48 ore prima dell'inizio: ricevi il 50% del prezzo della prenotazione più il 100% del service fee JointVenue.

Nessun rimborso se cancelli nelle 48 ore precedenti l'inizio della prenotazione.

Perfetta per spazi che richiedono una pianificazione anticipata ma vogliono mantenere una certa flessibilità.

🔴 Rigida

Rimborso 100% se cancelli fino a 14 giorni prima dell'inizio della prenotazione: ricevi indietro il totale pagato (prezzo + service fee JointVenue).

Nessun rimborso se cancelli da 14 giorni prima in poi.

Ideale per spazi con disponibilità limitata, alta richiesta o che comportano costi fissi di preparazione.

Nota sul service fee e sulle commissioni di pagamento

Il service fee di JointVenue viene rimborsato integralmente all'Utente in tutti i casi in cui la cancellazione dia diritto a un rimborso totale o parziale del prezzo.

Le commissioni di elaborazione del pagamento (Stripe) non sono rimborsabili in quanto già corrisposte all'operatore di pagamento al momento della transazione.

2. Come selezionare la Politica (per gli Host)

In fase di pubblicazione dello spazio, l'Host sceglie una delle tre Politiche Standard. La scelta è modificabile in qualsiasi momento, ma le modifiche si applicano solo alle prenotazioni future: le prenotazioni già confermate restano soggette alla Politica in vigore al momento della prenotazione.

L'Host può aggiungere nella descrizione dell'annuncio delle note operative (ad esempio: modalità di consegna chiavi, tempi di restituzione del deposito cauzionale, procedura di check-in), a condizione che tali note non contraddicano né deroghino in senso peggiorativo alla Politica Standard selezionata.

Qualsiasi clausola di cancellazione personalizzata che deroghi in peggio alla Politica Standard sarà considerata nulla e non applicabile.

3. Cosa deve sapere l'Utente prima di prenotare

Prima di confermare la prenotazione, l'Utente visualizza chiaramente la Politica di Cancellazione applicabile allo spazio selezionato. Al momento della conferma, l'Utente accetta espressamente la Politica indicata.

In caso di dubbi, l'Utente può contattare direttamente l'Host attraverso la chat integrata nella Piattaforma, oppure scrivere al supporto JointVenue all'indirizzo info@jointvenue.com.

4. Cancellazione da parte dell'Host

Nel caso in cui sia l'Host a cancellare una prenotazione già confermata, si applicano le seguenti condizioni:

L'Utente riceve il rimborso integrale al 100% (prezzo + service fee JointVenue), indipendentemente dal momento della cancellazione.
Alla prima cancellazione, JointVenue applica un avviso informativo all'Host, senza penalità economiche.
Dalla seconda cancellazione in poi, JointVenue applica una penale pari al 10% del valore della prenotazione cancellata, trattenuta sui futuri payout dell'Host.
In caso di cancellazioni ripetute (tre o più nell'arco di 90 giorni), JointVenue si riserva il diritto di sospendere temporaneamente o disattivare l'account Host, a tutela degli Utenti e della qualità del servizio.

Sono escluse dall'applicazione della penale le cancellazioni Host motivate da cause di forza maggiore documentate (vedi Sezione 6).

5. Cancellazione per "No-Show" dell'Utente

Si considera "No-Show" il caso in cui l'Utente non si presenti allo spazio entro 60 minuti dall'orario di inizio indicato nella prenotazione, senza preavviso all'Host tramite la chat della Piattaforma.

In caso di No-Show:

Nessun rimborso è dovuto all'Utente, indipendentemente dalla Politica di Cancellazione scelta dall'Host.
L'Host è tenuto a segnalare il No-Show a JointVenue entro 48 ore dall'orario di inizio della prenotazione, tramite il sistema di messaggistica della Piattaforma.
JointVenue verifica la segnalazione e, in caso di conferma, procede al pagamento integrale all'Host secondo i termini standard.

6. Forza Maggiore

Si intendono cause di forza maggiore gli eventi imprevedibili e al di fuori del ragionevole controllo delle parti, quali a titolo esemplificativo e non esaustivo:

calamità naturali
ordinanze governative di chiusura o restrizione
interruzioni prolungate di servizi essenziali (energia elettrica, acqua)
danni gravi allo spazio non dipendenti dall'Host
gravi motivi di salute documentati da certificato medico
decesso di congiunto entro il secondo grado, documentato

In presenza di una causa di forza maggiore debitamente documentata:

La parte interessata deve notificare l'evento all'altra parte e a JointVenue entro 48 ore dal verificarsi, tramite la chat della Piattaforma o all'indirizzo info@jointvenue.com, allegando la documentazione rilevante.
JointVenue valuta la documentazione e può autorizzare, in deroga alla Politica di Cancellazione selezionata, un rimborso totale all'Utente oppure, su accordo tra le parti, lo spostamento gratuito della prenotazione a data successiva.
La valutazione di JointVenue è insindacabile ma sempre motivata per iscritto.

7. Richiesta di cancellazione e procedura di rimborso

Come richiedere la cancellazione

L'Utente può richiedere la cancellazione direttamente dall'area personale della Piattaforma, sezione "Le mie prenotazioni", cliccando sul pulsante "Annulla prenotazione". Il sistema calcolerà automaticamente il rimborso spettante in base alla Politica applicabile e al tempo mancante all'inizio della prenotazione.

Tempi di rimborso

Una volta confermata la cancellazione:

Il rimborso viene elaborato da JointVenue entro 2 giorni lavorativi.
L'accredito effettivo sul metodo di pagamento originale dell'Utente dipende dall'operatore di pagamento (Stripe) e dall'emittente della carta, e richiede generalmente da 5 a 10 giorni lavorativi.
Il rimborso avviene sempre sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per la prenotazione. Non sono ammessi rimborsi su metodi di pagamento diversi, salvo comprovata impossibilità tecnica.

8. Danni allo spazio

La Politica di Cancellazione non disciplina eventuali danni causati dall'Utente allo spazio durante l'utilizzo. In caso di danni:

L'Host deve segnalare il danno a JointVenue e all'Utente entro 48 ore dal termine della prenotazione, tramite la chat della Piattaforma, allegando fotografie datate e una stima del valore del danno.
JointVenue facilita la comunicazione tra le parti per il raggiungimento di un accordo amichevole.
In assenza di accordo, le parti potranno ricorrere alle procedure di risoluzione delle controversie previste nei Termini e Condizioni.

L'eventuale addebito del danno avviene attraverso il sistema di pagamento della Piattaforma solo in presenza di accordo documentato tra le parti o di decisione motivata di JointVenue sulla base delle prove raccolte.

9. Dispute e contestazioni

In caso di contestazione sulla cancellazione o sul rimborso, l'Utente o l'Host possono aprire una richiesta di assistenza scrivendo a info@jointvenue.com entro 14 giorni dall'orario di inizio della prenotazione contestata.

JointVenue:

Acquisisce la documentazione e le comunicazioni dalla chat della Piattaforma.
Risponde entro 5 giorni lavorativi con una proposta di soluzione motivata.
In caso di disaccordo persistente, l'Utente consumatore può avvalersi della piattaforma europea di Risoluzione Online delle Controversie (ODR) all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Per le controversie è competente il Foro del consumatore ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo.

10. Diritto di Recesso del Consumatore

Esclusione del diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera n) del D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo), il diritto di recesso di 14 giorni previsto per i contratti a distanza non si applica ai servizi di affitto di spazi per attività professionali, creative, wellness ed eventi prenotati tramite JointVenue, in quanto si tratta di servizi riguardanti attività del tempo libero o comunque prestazioni da eseguirsi in una data o periodo specifico.

L'Utente riconosce e accetta espressamente, al momento della prenotazione, che il contratto non è soggetto al diritto di recesso standard e che le uniche modalità di cancellazione applicabili sono quelle descritte nella Politica di Cancellazione scelta dall'Host e nelle presenti Politiche.

11. Modifiche alle Politiche di Cancellazione

JointVenue si riserva il diritto di modificare le presenti Politiche in qualsiasi momento per adeguarle a evoluzioni normative, cambiamenti nel servizio o miglioramenti operativi.

Le modifiche saranno comunicate agli Utenti registrati via email e pubblicate su questa pagina con almeno 30 giorni di anticipo rispetto all'entrata in vigore. Le prenotazioni già confermate al momento della modifica resteranno soggette alla Politica in vigore al momento della prenotazione.

12. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa alle presenti Politiche di Cancellazione:

JointVenue S.R.L.
Via Galliera 4, 40121 Bologna (BO)
P.IVA 04269471209
PEC: jointvenue@pec.it
Email supporto: info@jointvenue.com